换了手机、找不到入口，从这一步往下对

在新手机上打开登录入口，用原来的手机号取一次验证码，填进去就行。旧手机不需要退出，也不用在新手机上重新注册。

进入后旧设备可能提示“已在其他设备使用”，这是设备切换时的正常现象，重新登录旧设备即可恢复。

先试现在正在用的手机号，多数账号绑的是它；短时间没收到验证码，再改用邮箱试一次。

两个方式都没有回应，把设备型号和最近一次登录的时间写进邮件，发给客服，比来回试更省时间。

先翻一下短信的拦截箱，再看手机是否欠费停机；等 60 秒后重新取一次，中途不要连点。

还是收不到，分别用 Wi-Fi 和移动网络各试一次。号码确实已经换掉，就走登录页下方的账号找回，按提示更换绑定号码。

会在其中一台设备上失效，重新登录那台设备就能继续用。同一时间保留一台常用设备，切换次数会明显减少。

如果你根本没在别的设备上操作过，先改一次登录密码，再联系客服说明发现提示的时间。

先用现有账号正常登录，在账号设置里找到绑定项，验证当前号码后改成新号码，改完马上用新号码登录一次确认。

原号码已经注销收不到短信，就走人工通道，邮件里写明新号码和常用设备型号。

不需要。账号挂在手机号或邮箱上，不挂在某一台设备上，换机不影响它的存在。

先走上面登录四步；只有从来没注册过的人，才从注册第一步开始往下走六步。

先确认手机系统时间是不是自动同步，时间偏差会让提交被拒；再确认是在浏览器里操作，而不是在应用内的预览窗口。

两项都正常还是失败，换一个网络重试，并记下页面提示的原话，发给客服时一并附上。

这说明号码下已经有账号了，直接去登录入口取验证码，不用再走注册。

确实想不起任何绑定信息，用账号找回走一遍，按提示补齐能证明身份的内容。

不用重来，重新进入后会停在你上次离开的位置附近，按页面提示继续即可。

想一次走完六步，尽量在信号稳定的地方操作，中途别切后台太久。

先看首页顶部的入口区，带青绿色小图标的位置都能点；没看到就往下翻到入口列表，按名称找。

入口名称在这一轮更新里做过调整，想确认当前叫什么、在什么位置，可到版本观察页看最新一条记录。

多半是页面还没加载完，或者手上的版本落后了。先刷新一次，再看应用是否需要更新。

两者都正常，换浏览器打开同一个入口做对照，能点就说明是原来那个环境的问题。

屏幕尺寸和版本不同，入口的排布会有差别，这很正常。认名称比认位置可靠，看到带青绿色小图标的地方就是能点的。

上一轮更新后所有入口统一了标识，颜色和图形都一致，换机型也不用重新适应。

主流安卓机型基本都能打开。我们与 40 余家设备厂商和浏览器渠道做兼容测试，覆盖 120 款常用机型。

系统版本偏老的机器，先把系统浏览器升级到较新版本，再重新打开入口。

先查应用是不是当前版本，再查系统时间和网络。应用内长时间没反应，就换浏览器打开同一个入口。

浏览器能进，基本可以判断是应用版本的问题；更新应用后重新打开，通常就恢复了。